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血压计不准,店员能说啥?

发布于 2019-01-14 18:31:07 分类: 血压计不准 浏览量 (1306)

Q:药店经常会遇到购买血压计的顾客向店里投诉血压计不准。反映这类问题的大多是年纪比较大的顾客,由于年纪大,顾客的脾气一般都不是很好,一激动很可能就会出现不可预料的状况。面对这些拿着血压计,情绪很激动的老年顾客,店员应该怎么安抚呢?

A:店员在接待这类顾客时,首选应将顾客安抚到休息室内,给他们倒杯水,让顾客情绪得到一定的平复。然后帮顾客检查血压计,看看是否真的存在问题。

如果确认产品没有问题,应询问顾客的使用方法是否正确。这时,有些顾客的情绪会非常激动,不愿意承认是因为自己的操作失误而令血压计不准,此时,店员要先肯定顾客的使用方法是正确的,然后诱导顾客示范一次使用步骤。话术可以这样说:为了确保您操作更精准,我再为您演示一遍正确的操作过程。

在演示的过程中,店员要将使用中需要注意的问题为顾客着重讲解。然后再向顾客介绍导致血压计测量不准的因素有哪些。比如:

1.使用电子血压计测量血压前一定要做准备工作,病人应该休息15分钟,以消除劳累、兴奋等因素对血压的影响。如果刚进行了剧烈运动或者有情绪激动、生气等情况,则必须休息30分钟后再测血压,否则所得血压值误差会较大。

2.测血压过程中如发现血压有异常,需要重新测量时,应等待2~5分钟后再测,而不能立刻在同侧手臂反复测量。高血压病人需定期监测血压,最好做到定时间、定部位、定体位测量,以便对照。

3.电子血压计与水银柱式血压计测得的血压值是有一定误差的。因为,水银柱式血压计采用的是科氏音法,电子血压计采用的是示波法。实际上,科氏音法由于每个医生的听力反应速度不一样,每个医生的测量也会产生差异,另外,医生常略去一些误差而取整数,如128毫米汞柱、131毫米汞柱,一般都读成130毫米汞柱。

4.臂式电子血压计由于袖带内传感器是高灵敏度的仪器,如果袖带捆扎及传感器位置不当、身体活动等情况都可能出现误差。所以,使用电子血压计时,应该避开周围的电子磁场,防止干扰影响了准确性。另外,电力不足也会影响测量结果的准确性。因此,家用电子血压计应该每6~12个月常规校对1次,以确保其准确性。

笔者认为,店员认真的演示和耐心专业的解答,一定会让刚刚还情绪激动的顾客逐渐稳定下来。而且,在售前店员也应该做好以下工作:

1.一定要将店内的健康服务卡交给顾客,告知顾客有任何问题可以随时打电话咨询。

2.店员一定要先做售后电话回访,主动询问顾客的使用情况,为顾客提供无忧的售后服务,避免出现顾客因血压计测量不准而找上门来的尴尬局面。

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